×

4 Hal Penting Manajemen HR Airbnb yang Perlu Anda Ketahui

October 14, 2016 Human Resources (HR)

Berdiri pada tahun 2008, Airbnb adalah sebuah perusahaan online yang memungkinkan Anda untuk menyewa dan menyewakan penginapan dari dan kepada orang lain. Airbnb sadar bahwa bisnisnya tersebut berisiko cukup tinggi karena dibutuhkan kepercayaan agar seseorang mau menyewakan rumahnya kepada orang asing atau menggunakan rumah orang asing untuk ditinggali selama beberapa waktu.

Demi mengatasi hal tersebut, Airbnb memutuskan untuk menumbuhkan kepercayaan dari dalam perusahaan terlebih dulu. Mereka tidak takut menghapus departemen Human Resources (HR Airbnb) dan menggantinya dengan Employee Experience Department. Airbnb ingin menciptakan lingkungan di mana setiap karyawan mampu memiliki pengalaman kerja yang mengesankan. Anda pun bisa belajar dari Airbnb untuk meningkatkan kualitas manajemen HR di perusahaan Anda.

  1. Selalu Mengomunikasikan Budaya Perusahaan

    Meski markas besarnya terdapat di San Francisco, Airbnb memiliki banyak sekali karyawan yang tersebar di seluruh dunia. Hebatnya, HR Airbnb selalu rutin berkomunikasi dengan mereka. Demi mengomunikasikan budaya perusahaan, Airbnb menggunakan teknologi virtual untuk melakukan pertemuan mingguan setiap hari Selasa. Program ini juga dinamakan sebagai staff immersion week, di mana seluruh karyawan dari berbagai belahan dunia dapat berbagi foto, wawasan, dan info-info lain melalui WhatsApp. Cara ini dianggap lebih efektif daripada harus bertatap muka secara langsung. Di sisi lain, Airbnb pusat juga bisa mempelajari budaya kantor lokal Airbnb di berbagai negara.

  2. Kepercayaan Antara Karyawan dan Manajer

    Bagi Airbnb, membangun kepercayaan antara karyawan dan manajer harus menjadi salah satu prioritas utama dalam setiap agenda departemen HR perusahaan. Hal tersebut bisa dilakukan dengan menerapkan konsep sharing economy. Mereka telah membuktikan bahwa membuka diri terhadap feedback mampu meningkatkan kepercayaan pada satu sama lain.

    Di sisi lain, sebuah survei dari Edelman menunjukkan bahwa karyawan cenderung lebih percaya kepada rekan sesama karyawan daripada manajer mereka. Itulah mengapa sebagai SDM dengan jabatan yang lebih tinggi, seorang manajer harus lebih membuka diri terhadap feedback. Semakin terbuka seorang manajer terhadap feedback, semakin tinggi kemungkinan bagi para karyawan untuk mempercayai mereka.

  3. Maksimalkan Pengalaman Karyawan

    Demi memberikan pengalaman terbaik bagi para pelanggan mereka, Airbnb memutuskan untuk menciptakan pengalaman yang terbaik pula bagi para karyawannya. Sebelumnya, departemen HR di Airbnb terbagi menjadi tiga kelompok, yakni rekrutmen, talent, dan ground control. Kini, ketiga kelompok tersebut telah bergabung dengan penambahan beberapa spesialisasi seperti kompensasi, pengembangan talenta, fasilitas, keamanan, dan program makanan.

    Employee Experience Department tersebut mencangkup aspek yang lebih luas daripada Departemen HR, mengingat bahwa Departemen HR tidak menyediakan fasilitas, makanan, dan lain sebagainya. Dengan menerapkan strategi “inside out”, Airbnb berharap agar para karyawannya memiliki rasa memiliki terhadap satu sama lain yang bisa memotivasi mereka untuk memberikan layanan dengan lebih baik.

  4. Mengembangkan Talenta Karyawan

    Pengembangan talenta karyawan termasuk dalam aspek intelektual yang diunggulkan oleh Airbnb. Tujuannya masih sama, yakni untuk memaksimalkan pengalaman karyawan dalam bekerja. Artinya, karyawan di Airbnb memiliki peluang untuk bekerja sama dengan berbagai pihak menggunakan beragam sumber keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan. Dengan begitu, tidak hanya menjadi karyawan yang sukses dan berprestasi dalam pekerjaan, mereka juga mendapatkan banyak pembelajaran baru yang dapat berguna dalam kehidupan sehari-hari. Hal tersebut tentu akan berguna dalam memberi pelayanan terbaik pada pelanggan Airbnb.

Itulah beberapa hal penting yang bisa Anda pelajari dari manajemen HR Airbnb. Kuncinya terletak pada pemaksimalan pengalaman karyawan, baik dari kenikmatan bekerja hingga pengembangan talenta. Airbnb percaya bahwa karyawan yang memiliki pengalaman menyenangkan akan mampu memberi pengalaman serupa kepada para pelanggannya. Dan hal itu juga yang seharusnya Anda tonjolkan pada perusahaan Anda.

Dengan penjelasan mengenai HR Airbnb diatas terbukti bahwa HR kini harus lebih fokus pada hal-hal yang sifatnya lebih strategic. Admin HR tidak lagi terus-menerus mengerjakan administrasi personalia saja. Kini cloud HR seperti Sleekr, membantu mempermudah pengelolaan manajemen HR Perusahaan. Hasil yang cepat dan akurat sangat membantu pelaku HR perusahaan dalam mengelola manajemen SDMnya. Daftar gratis sekarang!

Artikel terkait

3 Jenis Training Karyawan Yang Paling Dibutuhkan

August 19, 2016 Human Resources (HR)

Dalam perusahaan, banyak sekali aset yang harus dipelihara dan dikembangkan. Salah satunya mungkin pada aset SDM. SDM menjadi momok bagi semua perusahaan dikarenakan kebutuhan akan SDM menjadi prioritas semua perusahaan. Sebagai HR, sering menjadi pertanyaan bagaimana dan apakah bisa kita mengembangkan SDM yang kita miliki di perusahaan dengan berbagai aktivitas training dan pelatihan? Tentu bisa…

Baca selengkapnya